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前三季度汽車消費投訴高發 質量投訴增幅同比增長80%

新聞來源:江門臺11月19日19:47 點擊量: 字號: TT

關鍵詞:投訴,汽車,消費

摘要:據江門市市場監管局統計,今年前三季度,我市12315投訴舉報中心共受理汽車消費投訴500多宗。其中,汽車質量投訴增幅較大,同比增長高達80%。

  汽車消費糾紛,影響了消費者的購物體驗。據江門市市場監管局統計,今年前三季度,我市12315投訴舉報中心共受理汽車消費投訴500多宗。其中,汽車質量投訴增幅較大,同比增長高達80%。

  江門市消費者權益保護委員會職員甄俊源:“今年前三季度,我市315投訴中心,共受理汽車消費投訴503宗,與去年同比增長16%,其中購車合同糾紛投訴192宗,同比減少14%, 汽車售后服務投訴173宗,同比增長25%,汽車質量投訴112宗,同步增長高達80%。”

  今年前三季度汽車消費投訴問題主要集中在:汽車買賣合同、汽車質量、售后服務三大塊。其中,汽車質量投訴、售后服務投訴的快速增長,成為前三季度汽車消費投訴增長較快的原因。

  甄俊源表示:“一方面是汽車買賣合同的問題,比如消費者交了定金之后,由于個人原因不買車,但是商家不同意退款,從而產生消費糾紛問題;第二是汽車質量問題,我們之前就收到投訴,新車使用兩到三個月時間,發現發動機有漏油的質量問題;第三是在汽車三包期間,有些商家以各種理由,不履行售后服務的承諾。”

  數據顯示,2016年至2018年,我市12315投訴舉報中心每年受理的汽車消費投訴量呈逐步增長的趨勢,2016年有535宗,2017年有589宗,2018年有622宗,今年前三季度甚至突破了500宗,同比增幅達兩位數。據了解,近年來汽車消費投訴量持續增長,與年新增汽車數量關系很大。2016至2018年,我市年新增汽車數量連續三年突破10萬輛,即三年間增加了超30萬輛汽車,截至去年底,本地汽車保有量已經突破78萬輛。進入2019年,江門新增汽車數量也一直保持兩位數的增長。消委會工作人員指出,本來私家車保有量的基數就比較大,再加上年新增汽車數量也多,買車的人多了,投訴增多也可以理解。

  購車前要做足功課  勿輕信商家口頭承諾

  在處理汽車消費投訴的過程中,消委會工作人員也對目前汽車消費者的投訴維權難點進行分析,難度比較大的是新車檢驗環節,新車一旦離開4S店或者經銷商銷售環境之后,如果消費者發現車輛存在問題,很難進行有效的舉證。所以在這里,消委會工作人員提醒廣大消費者,購車時要注意以下事項。

  甄俊源提醒:“第一要做足功課,了解汽車品牌質量,看看相關資料,多渠道了解打算要購買的車型是否成熟,品牌口碑情況,重要的核心配件是否存在缺陷;第二要看清條款,買車時要認真看清銷售合同,清晰了解收費和服務的項目,對不清楚的條款要主動提出,要分清定金和訂金的區別,遇到捆綁銷售車險和貸款,這些不是自愿選擇的服務,可以拒絕買車,我們要勇敢地對這些潛規則說不。”

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